리워드 프로그램 3원칙 - 단순함, 제품과 회사에 기여, 높은 등급에 큰 보상

07/14/2022, 23:53

"리워드 프로그램에는 단 한가지 목표가 있따. 재구매를 위한 재방문을 유도하는 것이다."

최근 Pinterest가 인수한 취향 기반 커머스 서비스 The Yes의 창업자, Julie Bornstein는 세포라의 'Beauty INSIDER'와 The Yes의 'Yes Funds'라는 리워드 프로그램을 구축하며 얻은 경험을 바탕으로, 성공하는 리워드 프로그램의 3원칙을 이야기합니다.

1. 단순함
- 가입, 혜택 계산 · 수령 모두 별도로 설정하거나 계산하는 행동이 필요하지 않아야 합니다.
- Beauty INSIDER는 계정 설정 즉시 가입돼 무료 샘플, 생일 선물 등 혜택을 받을 수 있습니다.
- Yes Funds는 구매 금액 10%를 현금으로 적립해줍니다.

2. 리워드는 제품과 회사에 기여해야 합니다.
- Beauty INSIDER는 매장 고객을 온라인으로 유도해 옴니채널 경험을 제공했습니다.
- Yes Funds는 현금 리워드로 재구매를 유도했습니다.

3. 높은 등급에 큰 보상을 줘야 합니다.
- 신규 고객보다 반복적으로 재구매하는 고객에게 더 큰 보상이 돌아가야 합니다.
- Beauty INSIDER는 소비 금액에 따라 등급을 나눠, 더 높은 등급일 수록 더 많은 샘플, 할인, 이벤트를 제공합니다.
- Yes Funds는 구조상 소비 금액이 클 수록 적립 금액도 커집니다.

막 유입된 신규 고객을 위하는 정책도 중요하지만, 훨씬 가치 있는 장기 재방문 고객을 위한 제품을 만들 필요가 있습니다.

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슉슉이

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