고객 37%는 고객 지원 채널에 관계없이 동일한 담당자를 만나고 싶어합니다.

05/30/2022, 02:05

2013년 영국, 미국, 호주, 브라질, 프랑스, 독일, 일본의 18~64세 온라인 쇼핑 고객 7,000명을 대상으로 옴니채널(이메일, 전화, 라이브 채팅 등 여러 경로에서 상호 작용하는) 고객 지원에 관한 물은 설문 조사의 분석 결과입니다.

- 고객 67%는 구매 전 복수의 고객 지원 채널을 이용합니다.
- 고객 64%는 어떤 고객 지원 채널이든 실시간으로 지원 받기를 원합니다.
- 고객 37%는 고객 지원 채널에 관계없이 동일한 담당자를 만나고 싶어 합니다.
- 고객 47%는 구매 채널과 다른 채널로 반품할 수 있기를 원합니다.
- 고객 7%만이 현재의 옴니채널 고객 지원에 만족합니다.

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슉슉이

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