고객 95%는 고객 지원에 있어서 속도보다 품질을 중요시 합니다.

05/30/2022, 02:16

고객 지원 솔루션 kayako의 고객 400명과 기업 100명을 조사한 라이브 채팅 설문 조사 결과입니다. 주요한 내용은 아래와 같습니다.

- 고객 95%는 고객 지원에 있어서 속도보다 품질을 중요시 합니다.
- 고객 51%는 라이브 채팅을 제공하는 기업에서 재구매합니다.
- 고객 29%는 긍정적인 라이브 채팅 경험을 바이럴합니다.
- 기업 79%는 라이브 채팅 제공이 세일즈, 수익, 리텐션에 긍정적이었다고 여깁니다.
- 고객 38%는 라이브 채팅에서 나쁜 경험을 하고 실망했습니다.
- 고객 29%는 비개인화된 자동문구를 가장 실망스럽다고 응답했습니다.
- 고객 24%는 라이브 채팅의 긴 대기 시간이 가장 큰 불만이라고 합니다.

게시 멤버

슉슉이

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