고객은 관련성, 신뢰성 있는 정보(콘텐츠)를 제공하는 브랜드를 채택합니다. 10가지 설문 조사 결과

09/05/2022, 24:22

Google/Kantar/Quantum, Emotional Value of Search, 2021

고객은 제품 구매 여정의 조사 단계에서 여러 정보를 검토하며 구매에 대한 확신과 자신감을 얻고 싶어합니다. Google의 설문 조사 결과는 이 사실을 잘 보여줍니다.

1. 제품 조사 사유
- 57%의 고객은 제품에 대한 확신을 얻으려 제품을 조사합니다.
- 66%의 고객은 제품이 자신의 요구사항에 맞는지 확인하기 위해 조사합니다.
- 94%의 고객이 제품 구매 전 조사가 중요하다고 응답했습니다.

2. 정보의 관련·신뢰성과 구매 사이의 연관
- 브랜드가 온라인에서 관련성 및 신뢰성 있는 콘텐츠를 제공할 경우 브랜드의 소비자 선호도가 70% 이상 증가합니다.
- 81%의 고객은 구매 결정에 확신을 갖게 해주는 정보를 제공한 브랜드를 선택합니다.
- 84%의 고객은 유용한 정보를 제공하는 브랜드에서 구매합니다.
- 85%의 고객은 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 브랜드에서 구매합니다.
- 반대로, 63%의 고객은 검색 내용과 무관한 정보를 제공하는 브랜드에서는 구매하지 않습니다.

3. 제품 조사의 어려움
- 구매 결정이 힘든 고객 중 80%는 너무 많은 정보나 선택지를 그 원인으로 가리켰습니다.
- 87%의 고객은 펜데믹 이전과 비교해 신뢰할 수 있는 정보 출처를 찾는게 중요해졌다고 응답했습니다.

출처 정보

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잠재 고객 인사이트, 디지털 시장 및 플랫폼 트렌드, 다양한 캠페인 성공 사례 등 마케팅 연구 자료

게시 멤버

슉슉이

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