New York Times 디지털 전환 성공의 2가지 이유 - 데이터 분석 중심 테크 조직화, 저널리즘 집중

08/21/2022, 24:27

송의달 - '뉴욕타임스의 디지털 혁명'을 정리한 내용 중 일부입니다.

New York Times는 100년 이상 운영된 신문사 중 거의 유일하게 2008년 금융 위기를 자력으로 이겨낸 기업입니다. 언론사의 디지털화 성공 사례로 자주 꼽히기도 합니다. New York Times의 구독 매출은 광고 매출의 3배가 넘습니다.

New York Times의 성공은 '기술 중심의 운영 방식'과 '본질, 저널리즘 집중'으로 요약할 수 있습니다.

1. 테크 조직으로의 전환
- 광고 부문 인력 75%를 데이터 및 디지털 기술 전문가로 전환했습니다. 웹 개발자, 멀티미디어 PD 등으로 구성된 디지털 상품 및 기술팀은 편집국에 이어 2번째로 큰 팀입니다.
- 데이터센터를 폐쇄하고 Google 클라우드로 기반을 이전했습니다.
- 기능 조직의 경계를 허물었습니다.

2. 데이터 분석과 경험 개인화
- 구독자의 방문 시기, 빈도, 콘텐츠 이용량 등 고객의 콘텐츠 이용 습관을 측정·분석합니다.
- 이동 경로를 분석해 기사를 3개 유형으로 분류, 트래픽 증가에 도움이 되는 추천 기사를 눈에 띄는 곳에 배치해, 한 기사를 다 읽으면 자연스럽게 새 기사를 보도록 합니다.
- 신규 유료 구독자 전담팀을 두고, 각 고객을 3개월 간 집중 관리합니다.
- 구독 취소자에게는 강력한 오퍼를 보냅니다.

3. 저널리즘
- New York Times는 퓰리처상을 130회 수상한 1등 매체입니다.
- 이는 시간과 비용이 많이 들지만, 그만큼 파장이 큰 탐사보도에 집중한 결과였습니다.
- 심도 있는 콘텐츠는 New York Times의 단단한 기반이자, 큰 차별점이 되었습니다.

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슉슉이

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