인지 편향을 이용한 이점을 노출할 때 고객의 선호도는 크게 늘어납니다.

05/29/2022, 23:26

행동 과학 전문가 그룹 The Behavioural Architects는 Google 의뢰로 실제 고객이 참여한 31만 건의 쇼핑 시뮬레이션으로 구성된 실험을 진행했습니다.

실험에서는 카테고리별로 선호 1위, 2위 브랜드를 선택한 고객에게, 다양한 인지 편향을 적용한 브랜드 여러 개(가상 브랜드 포함)를 노출시켜 선호 브랜드에 변화가 있는지 파악했습니다.

실험에 사용된 대표적 인지 편향 6가지는 아래와 같습니다.
- 카테고리 적합성
- 즉각성
- 소셜 미디어의 리뷰
- 희소성
- 권위(전문가 또는 신뢰할 수 있는 출처)
- 무료 증정품(관련성 없는 것이라도)

실험 결과, 가상의 시리얼 브랜드가 기존 선호 제품에서 고객의 선호도 28%를 가져갈 수 있었습니다.
별 5개의 리뷰와 20% 더 많은 양이라는 혜택을 노출한 결과입니다.

가장 극단적인 경우로, 가상의 자동차 보험사가 6가지 편향 모두에 걸쳐 혜택을 제공했을 때 고객 87%가 해당 브랜드를 선호한다고 응답했습니다.
복잡한 구매 결정 과정에서 인지 편향을 적절히 이용하면 제안의 설득력을 높일 수 있습니다.

출처 정보

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잠재 고객 인사이트, 디지털 시장 및 플랫폼 트렌드, 다양한 캠페인 성공 사례 등 마케팅 연구 자료

게시 멤버

슉슉이

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