통합 이론 : 인터넷의 등장이 시장의 우선 순위를 ‘최고의 사용자 경험’과 ‘최다 수의 고객’으로 바꿔놓은 구조

06/02/2022, 24:02

시장은 3그룹, 즉, 공급자, 유통업자, 소비자가 서로 가치를 주고 받는 관계망입니다.
이 구조에서 최대 이익을 얻는 방법은 2가지입니다.

1. 3그룹 중 하나를 독점합니다.
2. 특정 분야에서 경쟁 우위를 갖도록 두 그룹 이상을 통합합니다.

공급자나 유통업자가 연결할 수 있는 소비자의 규모에는 한계가 있었기 때문에, 인터넷 등장 전에는 2번 방법을 성취하기 위해 분배를 통제하는 방식이 주로 활용되었습니다. 작가(공급자)는 출판사(유통업자)에 의존했고, 택시 회사(유통업자)는 기사와 차량(공급자)을 소유했습니다.
더 많은 베타적 공급자를 끌어들이는 유통업자가 경쟁에서 이겼습니다.

인터넷은 위와 같은 기존 시장 구조에 큰 충격을 주었습니다. 유통 비용이 사라진 것입니다. 이전과 비교해 거의 무제한의 소비자를 유치할 수 있게 되었습니다. 이제 더 좋은 고객 경험으로 더 많은 소비자를 끌어들이는 유통업자가 경쟁에서 이깁니다.

인터넷 시대의 새 유통업자는 기존 유통업자와 소비자 사이에서 성장했습니다. 기존 유통업자는 말라 죽거나, 새 유통업자에 의존적인 공급자 신세로 전락합니다.

1. Google : 출판사, 신문사, 잡지사 등을 거쳐서 소비했던 콘텐츠를, 검색을 통해 직접 소비하도록 만들었습니다.
2. Amazon : 마트, 서점 등에서 구했던 각종 상품을 웹페이지 상에서 구매하도록 만들었습니다.
3. Uber : 택시 회사를 통해 불렀던 택시를 직접 기사와 연결되는 방식으로 바꿨습니다.

유통업자와 소비자의 광범위한 통합(Aggregation)이 인터넷 시대 시장이 나아가는 방향입니다.

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슉슉이

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