뉴스레터, 웨비나 만족도 조사 팁 - 질문 세분화, 정기화, 분석 기준 정립

08/07/2022, 23:40

뉴스레터 만족도 조사

1. 질문 세분화
- 전반적 만족도
- 만족 혹은 불만족을 느낀 구체적 부분
- 다뤘으면 하는 콘텐츠

2. 정기적 만족도 조사
- 개별 뉴스레터의 만족도 조사는 관련 콘텐츠 평가에 집중, 상·하반기 등 긴 기간의 결산 차원으로 만족도 조사를 진행해 운영 방식·디자인·추천 의향에 대한 힌트 얻기

웨비나 만족도 조사

1. 질문 세분화
- 전반적 만족도
- 업무 관련도
- 이해 난이도
- 기술적 이슈나 운영 방식에 있어 개선점

2. 피드백 기간 고려
- 웨비나가 끝난 직후 피드백을 받기 시작해 응답 기간도 2~3일로 한정, 웨비나에 대한 기억이 흐려지기 전에 만족도 조사하는 것이 이상적

3. 분석 기준 정립
- 오픈서베이는 웨비나 만족도 조사에 5점 척도 항목의 평균 점수가 4점 미만일 때 그 이유를 분석함(주관식 답변 참고)
- 만족도 추이를 추적하고, 조사 결과가 실제 행동으로 이어지기 위해 필요

게시 멤버

슉슉이

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