Uber, Depop, Tinder, Lyft로 알아보는 제품 확장하는 5가지 방법

08/02/2022, 01:48

제품은 새로운 분야로 확장하며 경쟁자를 따돌리고, 기존 고객 · 기능과 시너지를 만듭니다. 이런 성과는 그냥 받을 수 있는 게 아니라 상당한 리소스를 투자해야 얻을 수 있습니다.

어떻게 제품 확장에 성공할 수 있을까요? 14개 마켓플레이스 운영자를 조사한 결과, 몇몇 일관된 응답을 찾을 수 있었습니다.

1. 계획을 세우되 고객 · 시장 반응에 맞춰 계속 조정하기
- Uber는 다른 시장에서 작동했던 디지털 결제 시스템을 그대로 들고 인도 시장에 진출했습니다. 그러나 많은 인도 고객이 은행 계좌를 갖고 있지 않았기에, Uber는 현금 결제를 위한 시스템을 만들어야 했습니다.
- 일정과 리소스, 계획을 세우고 조직적으로 확장하는 건 중요하나, 실제 시장이 반응하는 바에 민감하게 대응하는 것이 더 중요합니다.

2. 양질의 공급 모집에 집중하기
- 영국의 P2P 패션 리셀링 앱 Depop은 출시 때 독립 편집샵과 빈티지샵을 방문하여 입점을 설득했습니다. 이들은 개인 판매자보다 더 많은 상품을 더 전문적인 이미지와 설명으로 게시했습니다.
- 대부분의 시장에서 양질의 공급은 한정되어 있습니다. 이들과 빨리 끌어들여 독점하는 것이 확장의 성패를 좌우합니다.

3. 조직 전체의 동조
- 제품 확장은 일부 담당 팀 혹은 조직 구성원만의 일이 아닙니다. 조직 전체가 확장을 성공하기 위한 노력을 기울어야 합니다.

4. 때로는 직접 나서기
- Tinder는 앱을 다운로드 해야 참석할 수 있는 파티를 대학 캠퍼스에서 주최했습니다. Lyft는 스타트업을 방문해 간식과 함께 무료 승차권을 나눠줬습니다.
- 시장에 적절한 수요와 공급을 확보하기 위한 채널이 존재하지 않을 경우, 이를 창출하기 위해 직접 발로 뛰는 일을 마다하지 않아야 합니다.

5. 한 가지 확장 유형에 집중하기
- 서비스 지역, 제품 카테고리 등 확장 유형은 다양합니다. 그 중 하나만 택해서 집중하는 일이 필요합니다. 여러 유형의 확장을 동시 진행하는 것은 복잡하고 어려울 뿐만 아니라, 확장이 실패했을 때 각각의 영향을 분리하기 어려워 정확히 어떤 문제 때문이었는지 추론하기 힘듭니다.

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슉슉이

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