무선 홈오디오 Sonos가 BlackBerry를 반면교사 삼는 법

08/09/2022, 24:01

Sonos는 고품질 무선 홈오디오로, 기업 가치가 이미 28억 달러에 이를 정도로 성공한 제품입니다.
전 RIM(BlackBerry 제조사) 글로벌 세일즈 책임자 Patrick Spence는 Sonos의 CEO로 임명된 후 매출을 2배 이상 끌어올렸습니다. 그는 BlackBerry의 실패를 반면교사 삼아 Sonos를 운영했습니다.

1. 경쟁사의 위협에는 자기 객관화로 대응하기
- BlackBerry가 iPhone의 대항마로 급조한 Storm은 완성도가 떨어져 실패
- 고객, 고객의 요구, 제품의 강점을 파악하지 못한 채 경쟁 제품에 대응하려고 했기 때문
- Sonos는 Amazon의 echo dot, Google의 Nest라는 저가 AI 스피커가 등장했을 때 그들과 직접 경쟁하는 대신, 멀티 어시스턴트 기능을 개발해 Amazon Alexa와 Google Assistant가 둘 다 구동되도록 해, 출혈 없이 AI 스피커 시장에 입성

2. 폐쇄적 제품 환경 대신 오픈 플랫폼
- BlackBerry는 많은 고객이 이용하는 원조 모바일 메신저 BBM(BlackBerry Messenger)를 갖고 있었음에도 하드웨어 판매를 위해 이를 독점으로 유지, 모바일 메시징의 표준이 될 기회를 놓침
- Sonos는 API 공개로 서비스 개발을 장려하고, 여러 스트리밍 서비스의 연동을 지원

3. 특허
- BlackBerry는 특허 분쟁으로 6억 달러를 지불해야 했던 적이 있음
- Patrick은 Sonos 합류 초기부터 특허 취득에 대한 중요성을 설파했고, Sonos의 특허 수는 10년 만에 14개 → 3,046개로 증가
- 2020년에는 구글 상대로 특허 소송을 제기해 승리

4. 안전 지대에 머무르지 않기
- BlackBerry는 성공한 후 혁신하지 않음. 카메라, 빅스크린, 뮤직 플레이어 추가 등의 제안이 있었지만 기존 고객에 대한 보수적 판단으로 모두 거부함.
- Sonos는 연동 방식 등 기술 관련, 제품 카테고리, 이케아·아우디와의 협업 등 끊임없이 생존을 위해 혁신을 거듭함

게시 멤버

오지민

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