91.3% 고객은 구매 결정 전 1개 이상의 후기를 읽습니다. 후기는 무료 배송, 쿠폰, 할인보다 강한 구매 결정 요인입니다.

06/26/2022, 03:25

1,200명 이상의 이커머스 고객을 대상으로 한 2021년 설문 조사 결과입니다.

응답자 91.3%는 상품 · 서비스 구매 결정 전 적어도 하나 이상의 후기를 살펴봅니다. 더 구체적으로는 다음과 같습니다.
- 0개 : 8.7%
- 1~3개 : 36.4%
- 4~6개 : 31%
- 7~9개 : 9.1%
- 10개 : 14.6%
2019년의 결과와 비교하면, 0~3개와 10개 이상 읽는다는 구간의 응답 비율이 늘었습니다. 후기를 그다지 신경쓰지 않는 고객과, 엄청나게 영향을 받는 고객으로 양분화되는 추세입니다.

가장 강한 구매 결정 요인에 대한 응답은 아래와 같습니다.
- 고평점 · 후기 : 32.1%
- 무료 배송 : 24.2%
- 쿠폰 및 할인 : 22.1%
- 로열티 및 리워드 프로그램 : 6.5%
- 기타 : 15%
특히 30~39세, 50~54세, 60~64세 응답자 세그먼트에서 고평점 · 후기 답변 비율이 높았습니다.

후기 개수별 제품 신뢰 여부
- 후기 수 상관 없음 : 12.9%
- 1~10개 : 22%
- 11~50개 : 26.8%
- 51~100개 : 18.9%
- 501~1,000개 : 5%
2019년 결과와 비교하면, 후기 수에 따른 제품 신뢰 여부도 상술한 후기 읽기와 구매 결정 사이의 관계처럼 101개 이상 구간부터 늘어나고 그 이하는 줄어들며 양분화되는 추세를 보입니다.

게시 멤버

슉슉이

댓글 1

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