제품 커뮤니티가 비즈니스에 기여하는 6가지 측면, SPACES 모델

06/14/2022, 02:23

Notion, Salesforce의 사례처럼 활발한 제품 커뮤니티는 제품 성장 동력이 될 수 있습니다.
커뮤니티가 비즈니스에 도움을 주는 측면을 정의하고 전략적으로 개발하는 것은, 이러한 커뮤니티를 만드는데 도움이 됩니다.

1. 고객 지원(Support)
- 제품 커뮤니티에서는 회원들이 서로 질문에 답하고 문제를 해결, 전반적 고객 지원 비용을 줄이고 만족도를 높입니다.

2. 아이디어와 피드백(Product Idea, Feedback)
- 제품 커뮤니티는 제품 사용자의 토론의 장입니다. 제품 운영 조직은 커뮤니티에서 제품을 개선할 핵심 아이디어를 얻을 수 있습니다.

3. 고객 획득(Acquisition)
- 언제나 도움을 받을 수 있는 제품 커뮤니티의 존재는 제품을 채택하는데 허들을 낮춥니다.
- 커뮤니티를 통해 육성할 수 있는 열성 고객은 주변인에게 제품을 바이럴할 가능성이 높습니다.

4. 콘텐츠(Content)
- 분석, 사용법, 벤치마크 등 디지털 프로덕트에 있어 콘텐츠는 브랜드 가치와 고객 획득에 있어 큰 영향을 미칩니다. 제품 커뮤니티의 회원은 이러한 콘텐츠를 소비하기도 하고 생산하기도 하면서 콘텐츠의 양과 질을 향상시킵니다.

5. 고객 참여(Engagement)
- 잘 조직된 제품 커뮤니티의 가장 큰 특성 중 하나는 회원에게 소속감을 주는 것입니다. 소속감이 큰 회원은 제품에 지출하는 비용이 비교적 크고, 양질의 피드백을 남기며, 제품을 전파하는데 적극적입니다.

6. 고객 성공(Success)
- 제품 커뮤니티에서는 어떻게 해야 제품을 더 효과적으로 사용할 수 있을지 토론합니다. 몇몇 회원은 전문가나 강사의 역할을 자처하기도 합니다. 제품 고객이 이러한 모범 사례를 접하면 접할 수록, 고객이 제품 사용으로 얻을 수 있는 가치는 늘어납니다.

SPACES 모델은 제품 커뮤니티를 조직하는데 있어 방향을 제공합니다. 6가지 영역 중 우선 한 가지에 집중하여 목표 지표를 설정한 후 커뮤니티를 개발하고, 이어 다른 영역으로 확장하는게 좋습니다.

게시 멤버

슉슉이

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