카피 하나로 멤버십 가입률을 20% 높인 쿠팡 UX 콘텐츠 전략

06/23/2022, 05:53

쿠팡 UX 콘텐츠 전략 직군의 업무를 다룬 무료 Wanted+ VOD

PO가 영화 감독, 디자이너가 촬영 감독이라면, 콘텐츠 전략가는 시나리오 작가. 텍스트로 제품 몰입을 도움.

쿠팡은 고객 리서치를 바탕으로 제품 카피가 추구하는 핵심 가치, '실용주의' 키워드와 목소리의 형태(쉬운, 명확한, 믿음직한)를 정함. 쿠팡 UX 콘텐츠 전략가는 이러한 정체성을 바탕으로 적절한 솔루션, 텍스트를 제작.

사례

1. 로켓프레시를 통한 와우멤버십 가입 버튼
- 로켓프레시는 멤버십 전용 신선식품 배달 서비스. 멤버십 미가입 고객 대상으로 일반 상품의 '구매하기' 버튼이 있는 자리에 멤버십 무료 체험으로 이어지는 버튼을 배치. 예상보다 버튼 클릭하는 유저 적었음.
- AS-IS : '로켓프레시 무료 체험하기'
- TO-BE : '신선식품 새벽배송 받기'
- 버튼 카피 수정으로 멤버십 가입률 20% 상승
- 전달 내용을 '멤버십 무료 체험 혜택'에서 '로켓프레시에 대한 설명'으로 바꾼 결과

2. 앱푸시 수신 여부 허용 팝업
- 쿠팡 앱 첫 진입 시 등장하는 앱푸시 허용 팝업
- AS-IS : '알림 받기 하시면 쿠폰, 할인 및 특가 정보를 알려드립니다!'
- TO-BE : '지금보다 더 저렴하게 구매하는 법!'
- A/B Test 결과 개선안의 앱푸시 허용 비율이 50% 상승
- 단순히 얻을 수 있는 정보 종류의 나열에서, 유저가 얻을 수 있는 가치를 구체화한 결과

이처럼 콘텐츠 전략가의 UX Writing은 고객 문제 정의, 솔루션을 제안해 비즈니스 임팩트를 만드는 과정. 문제의 근본 원인을 찾기 위해 계속 'Why?'를 던지는 게 중요

예) 19,800원 미만 로켓배송 상품 구매 좌절. Why?'
→ 멤버십 미가입. Why?
→ 최소 금액 조건 있는지 몰랐음. Why?
→ 19,800원 채우지 않아도 결제 가능한 멤버십 혜택 몰랐음. Why?
→ 상품 결제 시도 전까지 구매 조건과 멤버십 혜택 안내 받지 못함.

근본 문제가 좁혀지면, 중요도와 영향력에 따라 해결 문제 선택. 문제 해결을 위해 유저에게 제공해야 하는 텍스트를 정리.
이 텍스트를 상술한 톤앤매너와 맥락에 맞춰 바꾸고, 간결하게 정리한 후 고객 입장에서 쓰였는지 검토. UT와 A/B Test로 최종 검증. 이렇게 검증된 사례는 인사이트로 공유되어 전사적 러닝에 기여.

게시 멤버

오지민

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