요금제 페이지의 라이브 채팅이 전환율을 22.14% 떨어뜨렸습니다.

06/03/2022, 24:25

라이브 채팅은 잠재고객의 문의를 적극적으로 해결하고 영업하는 도구이지만, 결국 제품의 기존 UI에 강조된 형태로 추가되는 요소로 형상화되기 때문에 결제 전에 있는 고객의 주의력을 분산시킬 수도 있습니다.

2014년 10월, 제품 분석 솔루션 Kissmetrics의 기능 소개, 고객, 요금제 페이지에 라이브 채팅 솔루션 Olark를 붙이는 AB 테스트를 진행했습니다.

결과는 신뢰도 97.32%에서 전환율 22.14% 감소였습니다.

부정적인 결과에도 Kissmetrics의 라이브 채팅은 사라지지 않았습니다. 라이브 채팅은 Salesforce를 비롯한 많은 SaaS 기업이 활용하는 '모범적' 기능입니다. 이는 결정권자에게 안전한 길입니다.(AB 테스트를 진행한 원문 저자의 해석입니다.)

2022년 현재, Kissmetrics 웹페이지는 라이브 채팅 솔루션 Drift를 활용하고 있습니다.

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슉슉이

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