고객의 문제를 첫 시도에 해결할 수 있다면 고객 이탈 67%를 예방할 수 있습니다.

05/29/2022, 23:20

종합 고객 지원 솔루션을 제공하는 기업 Ameyo의 고객 경험에 관한 2016년 자료입니다.

- 고객 67%는 2년 전보다 제품과 브랜드에 대해 더 많이 발언하고 관여합니다.
- 고객 78%는 브랜드가 소셜 미디어에서 응답할 때 긍정적 인상을 받습니다.
- 고객 57%는 전통적인 음성 기반 고객 지원 채널을 갖고 있는 회사보다 이메일, 채팅, 화상 통화, 소셜 미디어로 연락할 수 있는 회사를 선호합니다.
- 고객의 문제를 첫 시도에 해결할 수 있다면 고객 이탈 67%는 예방할 수 있습니다.

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슉슉이

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