차별화된 경험 덕분에 애플 스토어의 매출은 소매점 중에서 가장 높습니다. (티파니 매장보다도)

05/30/2022, 01:49

애플 스토어의 평방피트 당 매출은 주유소 브랜드 Murphy, 귀금속 브랜드 Tiffany를 뛰어넘는 수준으로, 미국에서 가장 높은 매출을 보임

애플 스토어는 2000년대 초, 독립적인 소매점 판로를 개척하기 위해 기획

애플 스토어는 고객 서비스 경험의 관점에서 설계됨. 애플 스토어의 지니어스 바(Genius Bar)는 고급 호텔의 컨시어지 데스크에서 아이디어를 얻어 브랜딩

애플 스토어의 판매 직원 지니어스는 리더십, 문제 해결과 브랜드·제품에 대한 열정을 묻는 2차례의 면접으로 선발

타 소매점 직원과 달리 지니어스는 판매 당 인센티브를 받지 않음. 애플 스토어의 목적은 판매가 아니라 고객 문제 해결이기 때문

애플 스토어의 5가지 고객 응대 규칙은 위의 사실을 잘 보여줌 :

1. 개인화된 따뜻한 환영으로 접근하기
2. 모든 니즈를 이해하기 위해 정중히 질문하기
3. 오늘 집으로 가져갈 수 있는 해결책을 제시하기
4. 모든 문제를 해결하기
5. 작별 인사, 언제든 다시 찾아오라는 말로 마무리하기

판매가 아닌 고객 문제 해결과 고객 만족을 위해 존재하는 소매 조직이, 가장 효율적으로 수익을 내고 있는 것

게시 멤버

오지민

댓글 2

눈으로 읽고 끝내지 마세요. 인사이트에 대한 생각을 공유해주세요!